为破解群众“上班没空办、下班没处办”的查档难题，近期，浙江省舟山市普陀区档案馆聚焦民生档案服务痛点，推出“节日有档”服务，让档案服务更有温度。
针对群众工作日无法抽身查档的共性问题，区档案馆主动延伸服务链条，推出节假日预约查档延时服务。利用者在工作日上午8∶30—12∶00、下午2∶00—5∶00时段拨打电话提前预约，即可在节假日享受专属查档服务，彻底解决“工作日请假难、节假日办事无门”的问题。
“节日有档”服务精准聚焦群众办理频率最高的民生档案事项，重点覆盖婚姻登记、私人建房审批、户籍变迁等与群众切身利益密切相关的档案查询业务。区档案馆提前梳理出10类高频查档事项，优化档案调阅流程，提前备好相关档案材料，最大限度减少群众现场等待时间，实现“贴心办理、高效办结”，让群众节假日查档“少跑腿、好办事、办成事”。
为确保节假日服务质量不打折扣，区档案馆建立全方位专项服务保障机制，安排专人值守预约热线，保障来电及时接听、预约信息有序登记。提前对查档窗口、档案库房与调阅设备进行全面检查维护，保障节假日期间调阅工作平稳运行。针对行动不便、年老体弱的群众，提供电话预约协助、现场全程引导的“一对一”贴心服务，让便民服务惠及每一位查档群众。 |
