襄阳市档案馆多措并举拓展档案服务渠道

面对国有破产企业职工在办理特殊工种认定查档过程中遇到的“档案移交不全、政策把握不准、查档质效不高”等痛点难点，湖北省襄阳市档案馆坚持问题导向，将提升群众查档获得感作为树立和践行正确政绩观的重要抓手，从四个维度拓展服务渠道，实现了从“静态保管”到“主动解忧”的转变。

一是拓展与行业主管部门对接的渠道，解决档案移交不全的问题。市档案馆专程到市国企管理部门走访调研，摸清国有破产企业档案数量和保管现状，将其全部纳入接收范围，重点就与特殊工种认定密切相关的档案移交工作进行对接，做到应交尽交。

二是拓展与档案中介服务机构指导的渠道，解决执行业务规范有偏差的问题。注重在破产企业档案整理和数字化加工现场开展业务指导，内容从档案分类到整理扫描全覆盖，依规讲解，实操提升，真正把业务规范完整地落实到每个工作环节。

三是拓展与业务主管部门交流的渠道，解决政策把握不准的问题。市档案馆常态化与市人社部门开展业务交流，结合成功认定和不予认定的案例，沉浸式学习国家政策，掌握认定重点，熟悉馆藏档案，做到政策解释“一口清”，精准服务群众查档。

四是拓展与服务对象互动的渠道，解决查档质效不高的问题。主动“问计于民”、“问需于民”，修订完善了《查阅利用服务制度》，建立了“领导带头、全员上阵、集中服务、互动提效”的全新服务模式，群众查档质效大幅提升。同时通过电话进行回访，跟踪倾听群众的意见建议，更好地改进服务工作。