“工作认真，流程清楚，能够耐心询问需要的档案内容，并解释不同馆藏及指向单位，顺利解决问题”“对专业需要，撰写论文的大量查档需求也能一直耐心服务，对学术发展很有帮助”……
在即将过去的2025年，宁波市档案馆查档服务交出亮眼答卷：全年共接待查档群众5163人次，其中线上查档全年服务1819人次，1489人次给出“满意评价”，96人次评价“非常满意”；线下窗口同样温情满满，3344人次现场查档中，3311人次收获“非常满意”，33人次评价“满意”，线上线下查档实现“无差评”，综合满意率达99.99%；同时还收获感谢信以及网络点赞43次，创近年新高。
高效服务的背后，是数字化转型为档案服务插上的“翅膀”。为破解群众查档“跑腿多、效率低”的难题，市档案馆充分利用“浙里办”等区域一体化平台“查档直通车”应用，构建起线上线下联动的便民服务体系。专业细致的服务赢得群众广泛认可。
接下来，市档案馆将持续聚焦民生需求，深入推进档案利用规范化、精准化、智能化建设，以新科技赋能档案资源活化、转化。让档案工作真正走进群众、服务群众，力求每一个服务细节都能彰显民生温度，为城市发展和民生保障筑牢坚实基础。 |
