| 今年以来，湖北省襄阳市档案馆不断改进服务方式，满足人民群众利用需求，擦亮便民服务窗口。
该馆持续优化改进设施设备，在查阅服务大厅放置机器人引导讲解，设置咨询台、休息等候区、开放档案查阅区、政府现行文件阅览区等。将查档服务流程、查档须知、查档指南等张贴上墙并通过微信公众号推送，引导查阅者快速登记、查档。今年以来接待查档群众2000余人次，查档满意率达98%。
不断深化“四学四讲”活动，利用干部职工理论学习会议、支部主题党日活动、专题业务培训等，面向窗口服务人员开展查档系统实操培训演练、《实施条例》解读、消防演练等，督促其加强对相关法律法规的自学，以便在服务中能够熟练解答查档者的问题。
此外，积极组织窗口服务人员赴湖北省档案馆、武汉市档案馆学习交流展厅管理、讲解及查档利用服务经验。接待辽宁省档案馆人员来襄阳市征集有关三线建设档案，并通过座谈、交流方式借鉴为民服务举措。加强与汉江流域10余家档案馆的合作交流，以协作交流组织秘书处的名义，协调促进第二届汉江流域城市群档案工作协作交流会的召开。与武汉都市圈档案馆、宜荆荆都市圈档案馆合作交流，互相借鉴档案展览服务、查阅服务等方面的有益经验，不断提高服务质效。 |
