档案查阅利用服务是档案馆联系群众、服务百姓的前沿阵地，也是连接党心民意的桥梁纽带。近年来，内蒙古自治区乌兰察布市档案馆紧扣“为党管档、为国守史、为民服务”职责，以铸牢中华民族共同体意识为主线，丰富馆藏资源、推进数字转型、优化便民举措、深化资政育人，用心用情做好档案查阅利用服务，不断提高档案利用服务质量和效能。
夯实馆藏基础，充实民生查档资源。聚焦群众高频办事需求，主动对接人社、民政、退役军人事务等部门，常态化接收职工人事、社保、婚姻等民生档案，2025年接收民生档案7.9万卷，接收数量创历史新高。建立民生档案专项全宗，方便工龄认定、养老办理、房产确权等业务快速查阅。同步征集集宁战役、三千孤儿入内蒙、人民楷模都贵玛、全国劳模关慧明、董鸿儒先进事迹等特色史料。完成大量档案开放审核，开展满蒙文档案抢救保护、建立专题数据库。兼顾各族群众查阅、研究需求。同时下沉指导各单位规范归档移交，从源头保障进馆档案符合标准，夯实查阅利用资源根基。
聚焦民生领域，畅通异地查档渠道。通过提交跨馆查询申请，为群众提供区内异地查档服务，实现“异地申请、协同办理”。同步提供电话、信函、邮寄代办服务，实现异地群众足不出户远程查档。升级查阅大厅，推行一窗受理、一站式服务，配齐自助检索设备，免费提供复印服务，设置便民服务区，配备红十字救助站、饮水机、雨伞等，为群众提供贴心暖心热心服务。严格落实首问负责、一次性告知、延时预约服务，简化查档手续，群众凭有效身份证件即可登记查阅。建立自治区、市、县三级跨馆协查机制，工作人员全程协调查档，避免群众多头跑路。
优化温情服务，用心解决群众急难愁盼。查阅服务大厅工作人员坚持耐心细致、蒙汉双语接待，对老年人提供一对一帮办；针对残疾人、偏远农牧民等特殊群体，推出上门服务、材料代办。日常接待办理退休职工、群众、基层办事人员等各类查档诉求，工作人员逐卷细致检索，为群众查到证明工龄、权属、亲属关系等关键凭证，妥善化解大量民生难题。坚持馆长接待日、服务回访制度，规范文明服务礼仪，年均接待查档群众800余人次，群众满意度持续提升，多次收到群众感谢与好评。档案查阅服务大厅获评市级“巾帼文明岗”称号。
拓展档案价值，服务高质量发展与文化育人。主动为经济社会发展、重点民生项目建设、矛盾调解、地方志编纂等提供原始档案支撑，助力市委、市政府科学决策、化解矛盾纠纷等问题。结合“6·9”国际档案日、档案开放日开展红色档案、民族团结进步专题展览，面向机关、学校、社区、农村牧区开展档案宣传教育。开展“万人档案思政”活动，走进大学院校举办档案思政讲座，依托馆藏史料讲好民族团结进步故事、红色故事、乌兰察布历史文化等。多渠道普及档案保护、档案法规、查阅利用等知识，提升群众档案利用意识，充分发挥存史、资政、育人作用。
下一步，乌兰察布市档案馆将持续加快档案数字化建设，完善线上双语查询功能，强化窗口队伍业务培训，丰富档案宣传活动，不断提升查阅服务质效，以有温度、高效率的兰台服务守护城市记忆，服务全市各族群众，为全市高质量发展、铸牢中华民族共同体意识贡献档案力量。 |
